Rückerstattung und Rückgaberecht

Auftragsänderung

Sie können Ihre Bestelldetails (z. B. Farbe, Größe, Lieferadresse, Telefonnummer) innerhalb von 24 Stunden ändern.

Wenn Ihre Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr geändert werden.

Bestellung stornieren

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden kostenfrei stornieren.

Wenn Ihre Bestellung versandt wurde, können Sie sie nicht mehr stornieren. Wenn Sie auf einer Stornierung bestehen, berechnen wir 30–50 % des Bestellbetrags als Lagergebühren, Gebühren für die Auftragsvorbereitung und Versandkosten. Diese Gebühren werden von der Rückerstattung für Ihre Waren abgezogen.

zurückkehren

Sie können Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt gegen Erstattung des Kaufpreises (ohne unsere Rücksendekosten) zurückgeben. Alle Produkte müssen in ihrem Originalzustand zurückgegeben werden: unbenutzt, in der Originalverpackung und mit sämtlichem Zubehör. Darüber hinaus kann für Rücksendungen eine Wiedereinlagerungsgebühr erhoben werden. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Wiedereinlagerungsgebühr weiter unten.

ACHTUNG – Beschädigte, verschmutzte oder gebrauchte Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen. Wir akzeptieren keine Rücksendungen, wenn die Rücksendung nicht den Rückgabebestimmungen entspricht.

Bitte beachten Sie, dass das Rückgaberecht nicht gilt für:

• Kundenspezifische Produkte werden nach Kundenwunsch beim Hersteller bestellt.

• Sämtliches Zubehör, wie beispielsweise Glühbirnen.

• Wir akzeptieren keine Rücksendungen, Stornierungen oder Umtausch für Großbestellungen desselben Produkts („Großbestellung“: drei oder mehr Exemplare desselben Produkts). Wenn Sie eine große Menge eines Artikels bestellen, empfehlen wir Ihnen, zuerst ein Stück zu kaufen, um festzustellen, ob es das ist, was Sie brauchen. Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected] und wir werden Ihnen so schnell wie möglich antworten.

Bitte beachten Sie:

Die auf der Website angezeigten Farben können aufgrund der Bildauflösung des Computers und der Monitoreinstellungen leicht abweichen. Die Größen können aufgrund manueller Messungen leicht abweichen. Farben und Größen dienen nur als Referenz. Bitte beziehen Sie sich auf das tatsächliche Produkt.

Sobald eine Bestellung mit Expressversand verschickt wurde, werden die Versandkosten nicht mehr erstattet und der Kunde muss die Kosten für die Rücksendung tragen.

Alle versandten Bestellungen und Pakete können nicht storniert werden. Alle Versandkosten für Rücksendungen und Umtausch gehen zu Lasten des Kunden. Bitte bestätigen Sie innerhalb einer Woche nach der Unterschrift für das Paket, dass Sie das intakte Produkt erhalten haben.

Wie veranlasse ich eine Rücksendung?

• Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit einer Beschreibung des Rückgabegrundes und der Artikel, die Sie zurückgeben möchten

• Wir werden Ihre Rücksendeanfrage innerhalb von 24 Stunden beantworten. An Wochenenden und Feiertagen verlängert sich unsere Antwortzeit auf 24-48 Stunden. Bitte überprüfen Sie umgehend Ihren Posteingang, um unsere Antwort-E-Mail zu finden. Wenn Sie sie nicht finden können, überprüfen Sie bitte Ihren Spam. Vielen Dank im Voraus.

• Sobald Ihr Rücksendeantrag genehmigt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Rücksendegenehmigung.

• Wenn alles fertig ist, senden Sie Ihre Rücksendung bitte so schnell wie möglich. Die Versandkosten gehen zu Ihren Lasten.

• Bitte senden Sie uns die Sendungsverfolgungsnummer, die Sendungsverfolgungs-URL und Fotos per E-Mail, nachdem Sie den Artikel, den Sie zurücksenden, verschickt haben. (Bitte legen Sie bei der Rücksendung Fotos des Artikels in der Schachtel bei, um sicherzustellen, dass das von Ihnen zurückgesendete Produkt zu unserer Site gehört.)

• Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware prüfen wir innerhalb von 24 Stunden, ob Ihr Artikel unseren Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien entspricht. Wenn dies der Fall ist, erstatten wir Ihnen den Betrag zurück. Andernfalls behalten wir uns das Recht vor, die Rückerstattung abzulehnen.

Erstattung

• Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware erstatten wir Ihnen den Betrag gemäß unseren Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien.

• Sobald die Rückerstattung abgeschlossen ist, wird der Betrag auf Ihr ursprüngliches Zahlungskonto zurückerstattet. (PayPal: 1–2 Tage; Kreditkarte: 3–5 Tage)

• Aufgrund von Wechselkursschwankungen kann der tatsächliche Betrag, den Sie erhalten, von dem Betrag abweichen, den Sie ursprünglich bezahlt haben.

• Eventuell gezahlte Versandkosten werden nicht erstattet.

Absender

Wir wählen die nächstgelegene Rücksendeadresse basierend auf Ihrem Standort aus. Sobald Ihre Rücksendeanforderung bestätigt ist, senden wir Ihnen die Rücksendeadresse. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung des Produkts, um die Rücksendeadresse und weitere Anweisungen zu erhalten. Wir übernehmen keine Verantwortung für Rücksendungen, die uns nicht im Voraus mitgeteilt wurden.

Auffüllgebühr

Wenn die Rückgabefrist abgelaufen ist oder der Grund für die Anforderung einer Rückgabe innerhalb der Rückgabefrist einer der folgenden Gründe ist, berechnen wir Ihnen eine Wiedereinlagerungsgebühr. Häufige Situationen sind:

• (1) Meinungsänderung oder Reue des Käufers
• (2) Das gleiche Produkt ist anderswo zu einem günstigeren Preis erhältlich
• (3) Artikel, die versehentlich gekauft wurden oder nicht mehr benötigt werden

Wir berechnen bis zu 100 % des Artikelpreises als Wiedereinlagerungsgebühr, abhängig von der Rückgabefrist und dem Zustand des zurückgegebenen Artikels. Im Folgenden sind die Wiedereinlagerungsgebühren für verschiedene Rückgabesituationen aufgeführt:

• (1) Wenn der Käufer seine Meinung ändert und das Produkt innerhalb der Rückgabefrist im Originalzustand zurückgibt, berechnen wir eine Wiedereinlagerungsgebühr in Höhe von 20 % des Produktpreises.
• (2) Wenn der Käufer seine Meinung ändert und ein beschädigtes oder anderes Produkt innerhalb der Rückgabefrist, die wir von Ihnen erhalten, zurücksendet, berechnen wir eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 50 % des Produktpreises.
• (3) Für Waren, die sich nach Ablauf der Rückgabefrist noch im Originalzustand befinden, berechnen wir eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 80% des Produktpreises.
• (4) Für Waren, die nach Ablauf der Rückgabefrist beschädigt oder nicht vertragsgemäß sind, berechnen wir eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 100 % des Produktpreises.

Wenn Sie beim Einkaufen auf unserer Website auf Probleme stoßen, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected], um eine Lösung zu finden. Das Eröffnen eines Streitfalls (z. B. eines PayPal-Streits) trägt nicht dazu bei, die Lösung Ihres Problems zu beschleunigen.

Wenn Sie Fragen zu unseren Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien haben, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]

Fragen und Antworten

Ich habe meinen Artikel erhalten und er war beschädigt?

Produkte, die mit zerbrochenem Glas, verbeulten Sonnenschirmen oder Rahmen bei uns eintreffen, gelten nicht als defekte Ware und können nicht zurückgegeben werden. In diesem Fall ersetzen wir das Glas oder den Sonnenschirm kostenlos. Wenn Sie keinen Ersatz erhalten und das Produkt zurückgeben möchten, behandeln wir es als normale Rücksendung und berechnen eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 35 %. Wir behalten uns außerdem das Recht vor, alle Versandkosten für den Hinversand von Ihrer Rückerstattung abzuziehen.

Ist der Artikel, den ich erhalten habe, nicht derselbe Artikel, den ich bestellt habe?

• In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, zunächst Ihre Bestellinformationen zu prüfen.

• Alle Sendungen mit falschen oder falsch gelieferten Artikeln müssen uns innerhalb einer Woche nach Erhalt der Artikel gemeldet werden.

• Wenn der falsche Artikel geliefert wurde, stellen wir Ihnen das richtige Produkt innerhalb von 8 Wochen nach Erhalt Ihrer E-Mail zur Verfügung. Wir übernehmen alle Versandkosten für die Rücksendung des falschen Artikels und die Bereitstellung des richtigen Produkts.

• Wenn Sie keinen Umtausch wünschen und auf der Rückgabe der Ware bestehen, wird die Bestellung als normale Retoure behandelt und wir berechnen Ihnen bis zu 35 % der Lagergebühr, der Auftragsbearbeitungsgebühr und der Versandgebühr.

Kann ich die Annahme eines bereits versandten Artikels verweigern?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, können wir sie nicht mehr stoppen. Wenn Sie die Lieferung nicht annehmen, berechnen wir Ihnen eine Lagergebühr, eine Gebühr für die Auftragsvorbereitung und eine Versandgebühr in Höhe von 30–50 % des Bestellbetrags. Diese Gebühr wird von der Rückerstattung Ihrer Waren abgezogen.

Im Falle höherer Gewalt (z.B. Beschädigung oder Defekt) wende Dich bitte umgehend an unseren Kundenservice unter [email protected] und wir werden Dir eine entsprechende Lösung anbieten.

Ist der zurückgesandte Artikel beschädigt?

Wenn Sie einen Artikel zurücksenden, achten Sie bitte darauf, ihn ordnungsgemäß zu verpacken. Wir können Ihnen keine Rückerstattung leisten, wenn der Artikel beschädigt zurückgeschickt wird. In diesem Fall ist es am besten, wenn Sie eine Reklamation beim Versandunternehmen (Transporteur) einreichen und uns mitteilen, wie mit dem beschädigten Artikel verfahren werden soll. Wir bewahren Ihren Artikel nur 30 Tage ab dem Datum auf, an dem er beschädigt wurde.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Bei erfolgreich zurückgegebenen Artikeln kann es bis zu 5 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihre ursprüngliche Zahlung zurückerstattet wird (PayPal: 1-2 Tage; Kreditkarte: 3-5 Tage). Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail: [email protected] und wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Bitte beachten Sie, dass für alle Stornierungen und Rücksendungen unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien gelten.

Herstellerfehler?

Bei Herstellungsfehlern behalten wir uns das Recht vor, defekte Teile/Glas oder Mängel an allen von uns verkauften Armaturen zu reparieren. Wenn der Defekt nicht behoben werden kann, stellen wir kostenlos Ersatz zur Verfügung.

Über die Garantie?

Für einige Produkte gilt eine einjährige Garantie ab Kaufdatum. Für weitere Informationen kontaktieren Sie uns bitte: [email protected]

Muss ich die Kosten für die Rücksendung bezahlen?

Ja. Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten. Der tatsächliche Betrag kann je nach Spediteur variieren.